カスタマーハラスメント方針について

LEAF株式会社　カスタマーハラスメント方針について

お客さまからのお申し出・言動につき、その妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。

＜該当する行為の例（これらに限られるものではありません）＞

• 当社従業員への暴力や危害が発生するもしくは、発生する懸念が高い行為

• 監禁や脅迫など刑事罰に該当する（懸念が高い）行為

• 従業員の心身に対して影響がおよぶ（懸念が高い）行為

• 法外もしくは根拠のない金銭の要求

• 当社の社業と全く関係のない要求や不当な要求

• 誹謗中傷にあたるお申し出

• 土下座など社会的通念を超える謝罪要求

• 要求を通すことを目的に、録画や録音のうえ、インターネット等で拡散する行為

• 同様のお申し出を長期間・長時間繰り返されることにより、従業員を拘束する行為

• 差別的な言動、性的な言動を行ない、従業員に不快感を催させる行為

• 従業員に対し、「つきまとい等」を繰り返して行なう行為

カスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全確保措置を講じたうえで、被害収束に向けて毅然とした対応を行ないます。特に悪質と判断される場合には、警察そのほかの外部機関に相談のうえ、適切に対処します。また、被害を受けた従業員に寄り添い、安心して業務に復帰・従事できるよう、各種支援策を実施します。

2026年 10月 1日